Eskişehir Valiliği Açık Kapı Birimi’ne: Öneri, talep ve şikayetlerle ilgili 52.833 başvuru yapıldı ve yüzde 99’a yakını cevaplandırıldı
Eskişehir Valiliği Açık Kapı Birimleri 2017 yılından itibaren hizmet vermektedir. Açıldığı tarihten itibaren Eskişehir Valiliği Açık Kapı Birimlerine toplam 52.833 başvuru yapıldı ve bunun yüzde 99’a yakını cevaplandırıldı.
Eskişehir Açık Kapı Şube Müdürü Üstün Ünlü, ‘’İçişleri Bakanlığı’nca vatandaşlarımıza hızlı, etkin ve etkili bir hizmet sunmak, vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırarak öneri, talep ve şikâyetlerini içeren başvurularını en kısa sürede sonuçlandırmak, kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyeti ve devletle vatandaşlarımız arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni artırmak amacıyla ‘Açık Kapı Birimleri’ faaliyete geçirilmiştir. Vatandaşlarımızın konusunda uzman personel aracılığıyla iletebildikleri, tüm başvuruların elektronik ortamda kaydedilerek ilgili birimlere yönlendirildiği, başvuruların takip edilerek hızlı bir şekilde sonuçlandırıldığı yeni bir kamu hizmeti anlayışı olan Açık Kapı Birimlerine bizzat ziyaret ederek ya da www.acikkapi.gov.tr üzerinden başvuru yapabilirsiniz’’ dedi.
Açık Kapı’ ya başvurduktan sonra süreç nasıl işler?
Ünlü, ‘’Başvuru yapıldığı anda; Başvuru elektronik sisteme kaydedilerek, başvuru sahibine SMS yolu ile bir başvuru numarası gönderilir. Başvurular, Valiliklerde bulunan Açık Kapı sorumluları tarafından sistem üzerinden ilgili birime yönlendirilir. Taleplerin durumuna göre başvuru sahibi ile bire bir iletişime geçilebilir. İlgili birim de başvurular süratle değerlendirilerek en geç 7 gün içerisinde cevaplandırılır. Uyuşturucu ile mücadelede, Kadına karşı şiddetin önlenmesinde, Şehit yakınları, gaziler, altmış beş yaş üstü vatandaşlar ve engellilere yönelik çalışmalar yapan Eskişehir Açık Kapı Birimi vatandaşlarla birebir ve sıcak bir iletişim kurmaktadır. Açık Kapı Birimleri; vatandaş odaklı bir yaklaşım benimseyerek taleplere hızlı ve doğru çözümler üretmeyi, hizmetlerde vatandaş memnuniyetini artırmayı. Kronikleşmiş sorunlara çözümler üretmeyi, devlet vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmayı amaçlamaktadır. Açık kapıdan tüm vatandaşlarımız yararlanmaktadır. İyi günde ve kötü günde devletimizin şefkat eli, vatandaşımızın hep yanındadır’’ dedi.
HABER / FOTOĞRAF: ERTUĞRUL ALTINEL – BİLGİN ÖZÇİFTÇİ – AVRUPA PRESS – BELÇİKA
News
